著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,現状と課題 メールとも電話とも違う! 正解の見えない品質・生産性管理の方法,Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2019-03,22,3,14-17,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520854805569647488,