Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,"PART.1 現状と課題 急がれる""組織知""としての技法の確立 モニタリングを成功に導く9つのポイント",Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2006-10,9,10,14-16,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520854805712241792,