著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,"スキル管理から提案力強化まで 平準化以外の""効用""を見出す先進3社",Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2010-09,13,9,12-17,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520854805832842752,