著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,武雄市(佐賀県) 市民の声SNS活用・モデル,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2011,,,70-79,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520854806189871616,