著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特別講演 人材育成、IT/BPO活用、ホスピタリティ 変革の時代を乗り切るヒントを提供,Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2024-08,27,8,86-88,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520863959863129728,