著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
山本 梁介,講演録 顧客起点のホテルづくり : 最高のサービスによる、真の顧客満足追求,りそなーれ,,東京 : りそな総合研究所,2014-02,12,2,32-34,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521136278498793344,