著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
菊原 智明,若手社員に教える!!お客様との会話術(第2回)まずはお客様の警戒心を解くことに集中しよう--トーク設計図(ステップ1),近代中小企業 : kinchu,,東京 : 中小企業経営研究会,2011-04,46,4,36-39,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521136280198323584,