著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,コンタクトセンター最前線(第101回)情緒的サービスが制度的サービスを補間しCSとESを高める--ジョンソン・エンド・ジョンソン(株),IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2010-04,167,,46-49,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521136280926026240,