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松崎 典子,電話口で怒鳴る人 ねちねちしつこい人にはこう対処しよう 突然のクレーム電話でパニクらないための心得帳,OL manual = OLマニュアル : 仕事と自己啓発の月刊誌,,東京 : 研修出版,2013-02,25,288,51-57,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417754795489536,