著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
山田 文美,"クレーム対応 感情ケアと事実確認で苦情は""未来の宝""になる",商業界 = The journal of retailing,,[東京] : 商業界,2015-04,68,4,94-97,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417755463806464,