著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,"スコア化から定性情報の分析まで先進4社の""顧客評価""徹底活用術",Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2008-05,11,5,16-21,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417755569260544,