著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
援川 聡,クレーマー対応の心理術--医療関係者のための「モンスターペイシェント」対策,Business risk management = ビジネスリスクマネジメント : リスク時代を切り拓くビジネススキル&マネジメント情報誌,,東京 : ベック,2008-11,23,11,16-19,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417755928985600,