著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
堀籠 克明,講演要旨 欧米のサービスに見るCustomer Satisfaction(顧客満足),アングル,,東京 : 三菱UFJリサーチ&コンサルティング,2006-01,,296,8-13,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417756027427712,