Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
Frederick F. Reichheld and Phil Schefter and 大関 夏子,顧客の信頼を勝ち取るウェブ戦略 eロイヤルティのマネジメント,Harvard business review = Diamondハーバード・ビジネス・レビュー,24323578,東京 : ダイヤモンド社,2000-11,25,6,60-74,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521417756061671552,