著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,現状と課題 収益、コスト、ロイヤルティ--センターの経営貢献度を測る指標管理術,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2011-04,14,4,8-11,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521699229658991616,