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福永 剛之,小さな、嬉しい体験の積み重ねがCSのエンジン! : グッジョブカードの取り組み,きずな : 一般社団法人日本鉄道運輸サービス協会協会誌,,東京 : 日本鉄道運輸サービス協会,2012-10,,13,17-20,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521699229704355072,