著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,クレーム、シニア対応、セールス : 役割/目的ごとに変わる「聞き方」の要諦,Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2016-12,19,12,8-11,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521699229763336832,