Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,"教える「現場」×育てる「言葉」(第8回)クレームとエピソードを通じて伝承される接客の精神--マニュアルを超えた""気働き""が日本一を支える 加賀屋",BERD : つなぐ、研究と実践。生み出す、新しい教育。,,東京 : ベネッセコーポレーションBenesse教育研究開発センター,2007,,9,33-35,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521699230924505728,