著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,預金取引に関する苦情・クレーム対応,バンクビジネス,,東京 : 近代セールス社,2013-12-01,47,23,18-21,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521980705251901824,