著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,図解 業務別の手続きと苦情・クレームを防ぐポイント,バンクビジネス,,東京 : 近代セールス社,2013-12-01,47,23,14-17,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521980705572108288,