著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,将来展望 CRM成功への『新しい条件』 チャネル/情報連携の未来と可能性,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2011-04,14,4,67-69,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521980705623428864,