著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,"特集 ""管理者""を育てる 「上級SV」への道",Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2011-02,14,2,7-17,https://cir.nii.ac.jp/crid/1521980705652283008,