Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,ケーススタディ CRMシステム/新生銀行 Siebelを礎に一から築いた常識破りの店舗とサービス,ソリューションIT,13461923,東京 : リックテレコム,2001-12,13,12,56-59,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522262180205444992,