著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,実践! 住民起点の業務カイゼン(23)窓口サービス編(12)東京都杉並区 思考の積み重ねと実践でお客様の待ち時間を短縮,ガバナンス,13464248,東京 : ぎょうせい,2013-02,,142,110-112,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522262180344911488,