著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
古谷 治子,コミュニケーション編 クレーム対応力を強化する--信頼を勝ち取るための店の姿勢の伝え方,商業界 = The journal of retailing,,[東京] : 商業界,2011-05,64,6,62-65,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522262180852755840,