著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
四條 亨,顧客満足(CS)から顧客ロイヤルティへ--生産財を中心にCS経営を考える(第3回)組織とマネジメントの編制について,情報未来 = Info-future,,東京 : NTTデータ経営研究所,2010-07,36,,66-69,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522543654598619008,