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根岸 昭人,福祉サービス利用者の権利を保護する苦情解決制度の現状と課題について,大泉保育福祉専門学校研究紀要,18846831,大泉町 (群馬県) : 大泉保育福祉専門学校,2012-03,,10,30-36,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522543654895207168,