著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
古谷 治子 and 大澤 義幸,特集 クレーム対応 : クレームをチャンスに変える組織体制づくり,先見経済,13435264,東京 : 清話会,2013-02-01,59,2,3-9,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522543654905222272,