著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
クリスティーン ポラス and クリスティーン ピアソン and 辻 仁子,敬意の欠如は社員と顧客の喪失につながる 「無礼」が利益を蝕む,Harvard business review = Diamondハーバード・ビジネス・レビュー,24323578,東京 : ダイヤモンド社,2013-12,38,12,80-92,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522543655205254400,