著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,現状と課題 権限委譲、マニュアル策定、顧客視点評価 組織を挙げた総力戦で養う「個別対応力」,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2015-02,18,2,8-12,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522543655720428416,