著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,コンタクトセンター最前線(第97回)優秀な人材を在宅コミュニケータとして活性化--ネスレ日本(株),IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2009-12,163,,42-45,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825128322696192,