著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,テレマ市場は初のマイナス成長--浮沈をかけた「トップ7社」の戦略,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2010-09,13,9,61-73,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825129575355520,