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金子 雅臣,現代組織の人間関係 職場のさざなみ(第78回)クレーム時代に問われる管理能力,労働法学研究会報,13425064,東京 : 労働開発研究会,2011-04-15,62,8,30-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825129855399296,