著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,経営力を磨くISO(64)クレームを減らす組織体制に--リョーユーパングループ,JMAマネジメントレビュー = JMA management review,,東京 : 日本能率協会,2010-07,16,7,64-67,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825130116639744,