Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,どんな怒りもスーッと消える 百貨店、コールセンター、弁護士……顧客対応のプロが教える 相手の6タイプ別「切り返し」の魔法,プレジデント = President,00327751,東京 : プレジデント社,2013-11-18,51,31,22-29,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825130444002432,