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メグ・ミッチェル ムーア,PROCTER & GAMBLE 「グローバルに考え、ローカルに行動する」P&Gの新CRM戦略 : プラットフォームの標準化で全世界の顧客情報を一元管理する,CIO : Business technology leadership,,東京 : IDGインタラクティブ,2004-01,5,1,72-77,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825130667660672,