著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,パナソニック株式会社 デジタルAVCマーケティング本部CRM推進室 ブランド統合オペレーション進化・モデル,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2009,2009,,106-115,https://cir.nii.ac.jp/crid/1522825131026910464,