著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
井上 龍司,"CJって何だ? : 顧客は商品ではなく,経験を買っている(第7回)クレームのない会社は危ない会社? : 不満を感じても顧客がクレームを言わない13の理由",企業診断,,東京 : 同友館,2015-03,62,3,82-85,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523106604733437696,