著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
蛭田 潤,CS向上 顧客接点全体での最適化を図れ!,JMAマネジメントレビュー = JMA management review,,東京 : 日本能率協会,2011-09,17,9,42-45,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523106604755173504,