著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,クレームを高めないための対応力を身に着ける(第6回)第2章 発生したクレームを大きくしない技能を身に着ける(その2)打つたびに心の距離が縮まるラポール相づち,共済と保険,21871795,東京 : 共済保険研究会,2016-06,58,6,30-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523106605615782016,