著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,株式会社JIMOS コンタクトセンター局 顧客対応最適化・モデル,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2009,2009,,86-95,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523106606003570176,