著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,「非常識」の検証 KPI、モニタリング、業務委託、人材育成 センター長が陥りがちな「15の非常識」,Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2015-01,18,1,14-22,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523388079951524736,