著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 お客様の声にどうお応えしていくか?--お客様の『JR観』を考える,JR gazette,13435620,東京 : 交通新聞社,2001-02,59,2,2-14,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523388080296438400,