著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
松岡 晴一,金融業界のITソリューション・シリーズ(11)戦略的CRMを推進する最適なコールセンター構築運営の実際,金融評論,,東京 : 銀行時評社,2001-06,35,6,28-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669554547408256,