著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
スザンナ パットン,"GUIDE : CRM先進国の""失敗プロジェクト""に学ぶ : CRMシステム構築のガイドライン",CIO : Business technology leadership,,東京 : IDGインタラクティブ,2001-10,2,10,74-81,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669554938106624,