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鈴木 成之,院長必見!! 診療所経営教室 クレーム対応 理不尽な要求に屈しないクレーマーの傾向と対策を知ろう,Clinic bamboo = ばんぶう,09128662,東京 : 日本医療企画,2017-11,,440,52-55,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669554939046912,