著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
江渡 康裕,サービス品質・業務品質向上のための教育(2)クレーム対応の人材に求められるスキル,人材教育 : HRD magazine,,東京 : 日本能率協会マネジメントセンター,2007-08,19,8,86-89,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669555062278528,