Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,コンタクトセンター最前線(第102回)顧客対応とVOC活用で満足度を高め 生涯顧客の拡大を目指す--味の素(株),IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2010-05,168,,42-45,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669555629053824,