著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,コンタクトセンター最前線(第137回)増加するコールへの対応が急務 人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成 イーデザイン損害保険㈱,IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2013-04,203,,44-47,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523669555714287232,