著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
伊東 順也,CRM実践講座(第112回)情緒的サービスの実践--良い印象を与えるには,IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2009-10,161,,46-49,https://cir.nii.ac.jp/crid/1523951029820305152,